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今年上半年，乌兰察布市系统共受理消费者咨询、申诉、举报、建议、表扬等共件。
今年上半年，共受理消费者咨询件。其中，涉及消费者权益保护件，其他工商业务12件。在消费问题咨询方面，主要涉及“三包规定”、售后服务、产品质量、食品安全、产品价格、合同等;在法规问题咨询方面，主要涉及新修改《广告法》、《消费者权益保护法》、公司登记管理条例、商标管理和工商行政管理综合法律法规等;在业务问题咨询方面，主要涉及注册资本登记制度改革、企业年度报告公示、商标、广告、不正当竞争等。
从热线反映出的情况看，消费者的投诉热点主要集中以下4个方面：一是家用电子电器类77件，占商品类投诉总量的26%，投诉反映较多的是产品质量瑕疵及售后服务问题。二是日用百货类78件，主要是商家不按合同约定提供商品及不履行售后义务，鞋帽开裂、服装褪色、起球以及商家不履行“三包”规定等。三是电信服务类23件，主要问题是服务信号不好影响正常通信、资费套餐使用情况不透明及对客服服务态度不满意等。四是互联网服务类21件，主要问题集中在互联网宽带运行不畅，出现断网、无法连接等问题，或运营商的服务电话接不通、故障维修服务不到位等。
今年上半年，共受理举报64件。其中，涉及商品类举报30件，服务类举报20件;涉及无照经营或店名与营业执照不符4件、汽油缺斤少两2件、假冒伪劣商品8件。（卢婧）
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来源
乌兰察布日报
主编
樊瑞编辑
刘强
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