本报讯 1月19日记者从乌海车务段召开的春运新闻沟通会上获悉,今年铁路春运1月24日开始,3月3日结束在为期40天的春运中,乌海车务段预计发送旅客24万人次,同比增长5%其中,直通发送5.5万人次,管内发送18.5万人次客流高峰日预计为2月5日至7日、2月10日至13日该段将主动践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人的”服务理念,强化安全组织,创新春运服务,确保广大旅客在春运出行过程中有更好的感受,实现旅客“安全出行,方便出行,温馨出行”常态化目标乌海车务段党委副书记、纪委书记辛志强、客运主任张敬伟等针对2016年春运旅客列车变化情况、旅客出行注意事项、春运便民利民措施等方面现场答记者问
◇全媒体记者 金树泉
目内蒙古晨报赤峰站前,每日途经乌海车务段管内各站的进京列车有5对,z179/180(乌鲁木齐南---北京),k1177/8(银川---北京),k1595/6次(乌海西---北京北),k885/6次(西宁-天津),1133/4次(乌海西---北京);到东北方向2对,t303/4次(乌鲁木齐南---长春),k1517/8次(西宁---沈阳北);到西安方向1对,k1687/8次(乌海西-西安);到呼和浩特的列车有4对,t6307/8次(乌海西---呼和浩特),2701/2次(银川---呼和浩特),2635/6次(兰州---呼和浩特),k7905/6次(乌海西---呼和浩特)到包头2对,k7901/2次(乌海西---包头),6851/2次(乌海西---包头东)
今年春运特点,预计节前学生流、探亲流相互重叠,节后客流相对平缓,后期相对集中,客流有所攀升为确保旅客安全、方便、温馨出行,乌海车务段围绕购票、进站、检票、候车、乘内蒙古晨报数字报降、出站等环节,推出十项便民利民服务措施:
为旅客出行提供更有利保障,乌海车务段还招募了37名春运青年志愿者,目前已经通过考试、培训,将于1月24日正式上岗,更好地为春运服务全力实现铁道部提出的牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念,按照“三个出行”常态化要求,主动适应旅客需求,抓好安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节,构建和谐春运,确保安全,突出重点,
一是增开售票窗口,延长售票时间二是票额足额上网发售,尽力满足旅客需求三是加强售票组织,及时加开窗口四是电话订票可全国通取五是开设农民工、学生票售票专口六是加强实名制身份核验和宣传工作七是在问询处配备“平板电脑”增加互联网查询,随时帮助旅客解决中转换乘内蒙古晨报赤峰版、联程车次、到开时刻的查询,避免旅客反复到售票窗口的查询八是为各站行包房配置了专用打包机、编织袋、打包箱、打包带等,为办理行包托运的旅客货主提供打包业务,方便旅客货主办理托运九是主动接受监督站车显要位置和客票代售点公布服务质量监督(投诉)电话、通迅地址,铁路客户服务中心(电话号码12306,网址),24小时受理旅客咨询、建议及投诉即:待客零距离,服务零缺陷,安全零差距具体是:在服务台配置“便民服务箱”配备旅客所需应急物品,如充电器、老花镜、针线包等;并在问询处配置急救小药箱;为老、弱、病、残、孕等重点旅客旅客预约式“一条龙”,保证重点旅客专人服务;在进站口配备航空行李拉运小车,帮助老人、孕妇、抱小孩的旅客及特殊重点内蒙古晨报广告报价旅客拿行李,力争做到旅客有困难就有帮助、旅客有需求就有服务人员的身影
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